国家税务总局陵水黎族自治县税务局立足纳税人实际需求，以打造优质、高效服务品牌为目标，打出“加减乘除”组合拳，开展便民办税服务，不断优化税收营商环境。

一、加法：升级服务做加法

(一)优化办税服务资源，延伸办税服务网点。在乡镇设立便民办税服务点，安排专人到各乡镇分局驻点就近提供办税服务，让纳税人体验“最多跑一次”的便民服务。投放6台自助办税终端，方便纳税人办理领购发票、社保缴费、完税证明开具等业务。截至目前，各乡镇办税点共已为纳税人办理涉税业务21703笔，使用自助终端办理业务30055笔，有效解决乡镇纳税人办税不方便的问题。

（二）优化办税服务厅建设，提高业务处理质效。设立智能自助办税服务大厅和24小时自助办税终端厅，配备自助办税电脑18台、触摸屏一体机10台、5台自助办税终端，与传统办税大厅分开运营，有效分流办税人员，避免办税场所拥挤。优化现场办税窗口设置，组建了导税咨询团队，充实审核组和导税咨询组人员，强化导税指引、现场辅导、疑难问题处理、咨询解答和后台审核业务。此外，还安排专门人员跟踪处理纳税服务投诉的问题，合理解决纳税争议问题，全面提高办税服务质效。

二、减法：简化流程做减法

陵水税务持续推进“一窗通办”“一键咨询”“一网办理”，与县审批局等有关部门推进一体化事项办理，打通各部门数据互联，实现全流程一窗办理，积极推行“一表填写、一次提交数据、各部门数据同步采集、业务同步办理、结果实时共享”等便利功能，有效节约纳税人办税成本。并依托电子税务局，持续推进业务网上办、辅导线上办、邮寄免费办、缴费掌上办的“非接触式”办税格局，在纳税跑道上做减法。据统计，陵水县办税服务厅2月份平均等候时间仅3.8分钟。

三、乘法：多元办税做乘法

（一）咨询体系新模式

为有效解决纳税人、缴费人办理业务过程中出现的政策疑问和急办事项，陵水税务探索建立“首问集中受理、部门协同办理、统一归口处理”的运行机制，形成“线上+线下，前台+后台”以现场咨询为核心，立体化辐射全局各部门的咨询服务体系，即时答疑解难，切实提高纳税服务“软实力”。同时启动“微信群值班制度”，提供线上实时答疑服务，以更加便捷、高效、精准的政策咨询及问题答疑，提高咨询效率。建立“电子税务局业务群”，“陵水县征纳交流群”等微信群，形成“专人对接、台账登记、内部流转”的工作方式，解决纳税人在办税过程中的“堵点”、“难点”。

（二）邮寄办税新形式

陵水税务持续推广“非接触式”办税模式，积极推行发票免费邮寄服务，引导纳税人选择发票邮寄服务，针对纳税人遇到的发票寄递方面的难题，立即处理、及时反馈。据统计，自2020年1月以来，陵水税务免费发票领用邮寄1511件，代开发票邮寄2262件。与陵水县邮政局开展专项合作，我局所有邮寄发票均采用EMS专袋专标，优先派送，确保纳税人第一时间收到发票，提高纳税人使用邮寄服务的体验感。

四、除法：排忧解难做除法

陵水税务主动服务，支持扶贫产业，为纳税人排忧解难。陵水县气候属热带岛屿性季风气候，全年高温，阳光充足，贫困户光伏产业在我县开展以来，为当地困难家庭提供了一份稳定的保障。但贫困户代开发票却成了个难题，发票量大代开时间跨度长，且办税人员不固定，自主办税能力参差不齐等问题给我局推行“非接触式”办税带来很大困难。我局了解情况后，及时响应群众的关切，主动与工信局部门联系，协商解决代开发票难得问题。通过现场培训和上门辅导，乡镇和村委会工作人员均能熟练操作电子税务局办理代开发票业务，保证了每一位贫困户都能及时领到光伏发电扶贫款。