近年来，随着城市化进程加快，物业服务领域矛盾纠纷频发，严重影响居民生活品质与社区和谐，为进一步做好我县化解陵水县物业服务领域信访、矛盾纠纷工作，以维护群众切身利益为出发点，聚焦物业服务履约不到位、侵占业主权益等问题，现将我县物业服务领域投诉举报方式予以公布，欢迎广大群众监督举报。

 一、受理范围

（一）聚焦物业服务企业尽责履约不到位等问题。重点整治：物业服务企业不按合同约定履约，服务要求未达合同标准，未有效解决业主合理诉求；小区收费不透明不规范，未按照《海南经济特区物业管理条例》《陵水黎族自治县住宅小区物业服务清单》规定公开公示物业服务标准、收费标准，巧立名目乱收费等问题；公共设施设备和共用部位维护管理不到位，小区供电、供水、消防设施、电梯、管线等共用设施设备未按合同约定或行业标准维护，小区道路、走廊、绿地景观、地下车库、消防通道等共有部位未按合同约定或行业标准管理。整治小区公共区域环境卫生脏乱差，未履行合同标准；未按要求配置生活垃圾分类处置设施，垃圾分类宣传、引导不到位；垃圾桶破损未及时更换或清洗，异味扰民；未及时告知业主装修相关要求或对不按规定时间装修噪音扰民行为未进行劝阻等问题。

（二）聚焦侵占业主公共收益损害业主权益等问题。重点整治：小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益等；虚报、侵占、骗取住房专项维修资金；在业主装饰装修管理服务、电动车充电设施安装活动中违规索取不正当利益等。

（三）住宅老旧电梯更新不及时问题。重点整治：住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新等问题。

（四）推动整治物业服务领域其他突出问题。重点整治：群众反映强烈的其他物业服务问题，包含采取贿赂、暴力、欺骗、威胁等手段干扰破坏业主委员会选举，以非法手段强行进驻或阻碍或不配合物业项目正常交接，物业服务企业擅自改变物业服务用房用途，无正当理由拒不退出物业服务项目等违法违规行为。  

二、受理方式

举报电话：0898-83389962

电子邮箱：Zfbz83389962@163.com  

举报地址：陵水县椰林南干道231号县住建局407办公室    

三、受理时间

法定工作日8：00-12:00,15:00-18:00

四、其他注意事项

1.举报人对投诉举报提供的线索不得虚构和夸大事实，不得故意捏造事实和诬陷他人，对谎报或借举报诬告陷害他人的，将依法依规移交相关部门。

2.来电来信投诉尽量提供详细准确的时间、地点、人员、具体问题等信息。

3.对举报人信息严格保密，对泄露情况或打击报复举报人的，一经查实，依法依规从严惩处。欢迎社会各界、广大党员干部群众积极参与监督，如实反映物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题，我们将严格保密，依规依纪依法处置相关问题线索，并及时进行反馈。

特此公告。

陵水黎族自治县住房和城乡建设局

                               2025年4月25日