5月17日，海南省卫健委发布《健康码赋码、转码常见问题及操作指引》，对常见的9个问题做出了解答。

一、海南健康码、海易办、海南健康宝、通信行程卡、疫情防控政策、核酸结果、疫苗结果等相关问题分别应该咨询哪个单位?

答：海南健康码赋码、转码相关问题咨询各市县指挥部;海易办相关问题咨询海南省大数据管理局;海南健康宝相关问题咨询省卫生健康委;通信行程卡相关问题咨询归属的运营商(电信、移动、联通);核酸结果、疫苗结果问题咨询海南省卫生健康委。

二、发生疫情时，如何批量对高风险人群赋红、黄码?

答：对于100个以上批量赋红、黄码的需求，海南省大数据管理局集中响应，请各市县指挥部安排本市县负责健康码转码的同事(每市县仅限1人，避免多头对接)扫描下方二维码加入海政通沟通群(无海政通账号的直接联系本市县海政通管理员开通)，并在海政通内传递相关数据，避免个人隐私数据外泄。100个以下赋红、黄码的需求请各市县指挥部自行操作进行赋码。

三、如何增加、删除健康码赋码、转码人员?

答：健康码赋码、转码人员新增需求(以市县为单位、海口、三亚可以到区)请各市县指挥部组织人员在微信“海南健康码红转绿工作群”中申请。

四、如何登录管理后台界面?

答：首先要通过VPN输入账号密码接入海南省政务外网，即椰子树图标的“海南电子政务外网接入平台”，然后访问http://172.26.28.6:8081/login#/后即可根据步骤进行转码操作。

五、问境外人士如何申请、使用海南健康码?

答：境外人士申请、使用海南健康码有以下渠道：一是境外人士已经有支付宝的，可以通过支付宝渠道申请、注册使用海南健康码;二是已经具有永久居留身份证的境外人士可以通过海易办APP注册、使用海南健康码。需要提醒的是，具有海南健康码不是在海南通行的唯一凭证，各单位应在查验时提供手工登记渠道，便捷境外人员、老人、小孩等人群便利通行。

六、目前各市县有哪些健康码转绿的渠道?

答：1.各市县指挥部具有转码权限的人员可以对所有红码、黄码人员进行转码。

2.各发热门诊可对由于就诊导致的黄码人员进行转码。

3.基层网格人员可以通过“新冠肺炎健康服务管理系统”中“黄转绿”模块对非发热门诊就诊的黄码人员进行转码。

4.群众如果由于误填报，导致变成红、黄码的，可引导在海南健康码首页中“申请复核”模块进行自行复核后转码。

5.群众由于发热门诊就诊导致的黄码，除去发热门诊复诊这一渠道外，还可通过海南健康码连续健康打卡14天后，转为绿码。

七、申请转码人员不在省内或不在本市县辖区内，如何转码?

答：健康码下方的“转码原因”中会显示详细的转码原因，包括由哪个市县指挥部基于何种原因进行转码，如群众已达到转码的条件，或有紧急就诊、出行需求的，由接到咨询的指挥部核实符合条件进行直接转码(含群众不在本辖区或在省外);对于未达到转码条件或转码原因不清晰的，请引导群众咨询赋码的市县指挥部解决。

八、海南健康码为绿码，其他省份健康为异常并提示海南上报异常数据该怎么处理?

答：此类情况首先判断该群众是否存在以往的红、黄码，具体查看方式是在进入管理后台后查询群众历史信息，如群众历史上不存在红、黄码，则该问题不是海南健康码导致，请群众联系对应省份解决。

如群众存在历史红、黄码信息，则存在两种可能：一是海南省推送数据存在异常，解决方法是进入管理后台、点击健康码管理、选择向国办推送数据、手工推送群众绿码信息。一般情况下半个小时内可推送生效，可引导群众通过“国家政务服务平台”微信小程序，点击“防疫健康信息码”、点击“我的健康信息详情”查看“已关联地方健康码信息”中海南数据是否成功上传。

二是“国家政务服务平台”中“防疫健康信息码”已正常，但是对应省份健康码异常，此种情况请群众联系对应省份解决。

九、北京健康宝弹窗，北京12345反馈要求属地解决?

答：引导群众通过“国家政务服务平台”微信小程序，点击“核酸和抗体检测结果查询”，如能查询到在海南最新一条检测结果，则答复群众请继续联系北京12345解决。如查询不到最新的检测结果，则联系省卫生健康委上传核酸检测结果直至能从“核酸和抗体检测结果查询”查询到。